Customer Relationship Management

客戶管理系統

到底什麼是CRM系統?可以為客戶帶來什麼優勢?

顧名思義,CRM系統所處理的是與客戶之間的關係。整合跟客戶不同範疇的資訊,包括:銷售、行銷、客服、電商等等。可以記錄客戶姓名、聯繫方式等基本資料,甚至是加入客戶的消費行為和喜好,並且將資料進行分類。目的就是將收集來的資料分析成報告,預測客戶需求,幫助企業發現更多商機。不論什麼行業,最終目標都是提高盈利。

聯絡人/會員管理

將姓名、聯絡詳細資料、社群帳戶及通訊偏好設定等客戶資訊安全地儲存於中央資料庫,讓整個團隊能夠全天候即時存取這些資訊。

工作流程自動化

自動執行重複的手動任務,例如:聯絡人/會員記錄資料輸入,利用內建 AI 和機器學習的強大功能,在社群媒體和訊息應用程式中提供以聊天機器人為基礎的互動模式。

互動管理

追蹤所有客戶互動,包括電子郵件、電話對話、社群平台和聊天會話,全盤掌握客戶需求,並提供一致的跨通路體驗。

客戶分析

利用隨選式 CRM 報表製作與互動式儀表板,在適當的時機呈現適當的洞察。預測客戶需求,個人化客戶體驗,並適時採取適當的行動。

潛在商機管理

識別並追蹤各階段的潛在商機,將更多潛在客戶轉變為買家。透過 CRM,企業可以整合產生潛在商機、銷售階段管理及潛在商機培養活動來。

CRM 整合各平台系統

將 CRM 系統與企業的網站、電子郵件與行事曆平台、會計與計費軟體、客戶調查、文件管理,以及電子簽名進行整合,以便在單一位置完成所有工作。

適用於不同行業:

分析客戶數據,最佳化銷售策略

除了傳統店舖模式外,現時愈來愈多人網購產品。很多公司都儲存了不少客戶資料,但未必有想過如何善用這些數據,令業務更加提升。利用CRM系統可以將原有的客戶資料透過excel導入,並將客戶以購買習慣、喜好分類,從而得出客戶群的數據。透過分析數據,調整銷售策略,甚至制個性化方案,帶動公司營業額。

分析客戶數據,最佳化銷售策略

除了傳統店舖模式外,現時愈來愈多人網購產品。很多公司都儲存了不少客戶資料,但未必有想過如何善用這些數據,令業務更加提升。利用CRM系統可以將原有的客戶資料透過excel導入,並將客戶以購買習慣、喜好分類,從而得出客戶群的數據。透過分析數據,調整銷售策略,甚至制個性化方案,帶動公司營業額。

為獨立案件訂立流程,利用系統輕鬆跟進

製造業公司往往同一時間接洽不同的案件,而且進度都不一樣。在數碼化前,公司人員要了解案件狀況一定要通過開會及人員提供報告,令到效率降低。利用CRM可以針對每一個案件建立銷售流程,並加入負責人員,讓每個人透過系統,就可以即時了解案件狀況,節省不少行政工作時間。

為獨立案件訂立流程,利用系統輕鬆跟進

製造業公司往往同一時間接洽不同的案件,而且進度都不一樣。在數碼化前,公司人員要了解案件狀況一定要通過開會及人員提供報告,令到效率降低。利用CRM可以針對每一個案件建立銷售流程,並加入負責人員,讓每個人透過系統,就可以即時了解案件狀況,節省不少行政工作時間。

紀錄客戶習慣,提供個性化銷售

以往的美容業雖然累積了一部分的客戶,但是都是靠銷售人員的記憶及日常電話、Whatsapp聯絡進行銷售。除了依賴個別人員的能力,而且銷售方式亦十分單一,成效沒有顯著提升。利用Crm,美容公司可以導入以往客戶的資料,分派對應的銷售人員。透過紀錄客戶的購買習慣、年齡層、療程種類,安排人員提供個性化銷售,提高成功率。根據資料顯示,現時超過7成客戶會比較接受量身訂造的銷售方式。

紀錄客戶習慣,提供個性化銷售

以往的美容業雖然累積了一部分的客戶,但是都是靠銷售人員的記憶及日常電話、Whatsapp聯絡進行銷售。除了依賴個別人員的能力,而且銷售方式亦十分單一,成效沒有顯著提升。利用Crm,美容公司可以導入以往客戶的資料,分派對應的銷售人員。透過紀錄客戶的購買習慣、年齡層、療程種類,安排人員提供個性化銷售,提高成功率。根據資料顯示,現時超過7成客戶會比較接受量身訂造的銷售方式。

線上跟客戶共同協作,完成銷售流程

這類型的公司日常需要處理不少收訂單、生產、出貨、報價、出單等事項。未利用科技轉型前,需要同事根據不同項目溝通及處理文件。而利用Crm,可以將以上都整合到系統之中,而且為項目、客戶開設專項流程,邀請客戶加入系統,在系統中完成整個提案、報價、出單的流程。

線上跟客戶共同協作,完成銷售流程

這類型的公司日常需要處理不少收訂單、生產、出貨、報價、出單等事項。未利用科技轉型前,需要同事根據不同項目溝通及處理文件。而利用Crm,可以將以上都整合到系統之中,而且為項目、客戶開設專項流程,邀請客戶加入系統,在系統中完成整個提案、報價、出單的流程。

不同的CRM方案選擇

明白到各行各業會有自身不同的需求,因此我們會審視客戶的需求,調整CRM系統功能,提供不同的方案給客戶選擇。務求令客戶使用到實用的系統,解決日常面對的困難。

CRM方案範例一

1. 客戶項目管理

持續跟進不同項目進度及加入負責人員處理項目進程。設立銷售目標並重點跟蹤。

2. 帳單管理

創建專業的報價和發票功能。添加/編輯/刪除產品項目,制定折扣、創建估算,並轉換為發票。追蹤客戶收費,為客戶設置定期發票、記錄並接收付款,並將發票生成PDF 發送給客戶。

3. 項目管理

將不同項目任務分配給多個人員,添加/編輯/刪除員工。具有上傳、評論功能的任務界面。 監控項目流程,處理待辦事項清單。

4. 客戶獨立界面

獨立的客戶界面,添加/編輯/刪除用戶,跟進公司的所有財務數據。響應式雲基礎系統(支持手機瀏覽)

CRM方案範例二

1. 效果顯著

無需繳交固定月費,關鍵字排上首頁才收費。

2. 免費前期SEO報告

我們會為您免費度身訂做一個網頁優化報告,報告的數據及內容將分享給貴 公司,並為閤下提供最好的優化建議。

3. SEO優化推廣手法

會絕對使用正統方式來推廣客戶的網頁,保證符合各大搜尋引擎的規條。

4. 貼心跟進服務

我們會定期為每一位客人點查網頁內容、結構、數據和速度等等,保證網頁系統一切正常。

4. 貼心跟進服務

我們會定期為每一位客人點查網頁內容、結構、數據和速度等等,保證網頁系統一切正常。

CRM系統功能:

整合不同系統

CRM系統由會計、人力資源、客戶管理、項目管理、產品p.o.s一體集成。並自設獨立界面,使用一目了然。

CRM系統截圖

雲端報價系統

簡易界面輕鬆添加項目 / 產品以及價錢、數量。一鍵發送至客戶電郵,迅速完成報價流程。

CRM系統截圖

雲端倉庫管理系統

實時批發及倉存管理系統,專為中小企而設,完善數據分析系統助你掌握商品銷售狀況。功能全面。

CRM系統截圖

簡易添加客戶資料及分類

從系統截圖可見,用戶簡單兩個步驟就可以定義不同客戶分類/客戶群。然後利用系統直接添加/excel csv檔案導入客戶資訊,同時分配好客戶的類別。過程不用超過30分鐘就可以將資料整合至網上系統,方便快捷。

CRM系統截圖

分配員工負責項目,訂立工作時間表

上級主管可以將負責同事加入到相關的客戶的專案界面中。並為Job task開設獨立界面,訂立不同工作階段。例如截圖中的Audio visual公司,紀錄清楚商場show的工作歷程,負責人員可以隨時跟進案件進度。

CRM系統截圖

簡單圖表分析及紀錄支出收入

加入自己公司的收支紀錄,系統會自動計算及紀錄相關的資訊,然後客戶可以隨時在系統生成收支圖表,公司的帳目一覽無遺。

CRM系統截圖

科技方案可以申請到多少資助?

我們明白不少企業會利用政府資助製作科技項目,而且本公司亦是政府資助項目的供應商。相信客戶最常會有這個疑問,到底CRM系統或者本公司所製作的CRM系統到底可以申請到多少資助額?以下實證都可在政府官方網站搜索到。

FAQ

CRM系統常見問題

什麼是CRM?
CRM系統,全稱為客戶關係管理系統。可以令你利用系統存儲和管理潛在客戶和客戶信息,例如:聯絡方式、銷售習慣等等。CRM不單是一個紀錄平台,靈活利用更可以協助用戶訂出更精準的銷售策略。
使用CRM有什麼好處?
以往公司客戶的資訊比較分散,而且有相應的同事會較熟悉。利用Crm可以將信息集中在同一個地方。由公司再進行分析及分配工作。而且不同員工都可以在系統參與銷售,輕鬆完成團隊協作。